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Gestión de Calidad

Herramienta esencial para organizaciones tanto con fines lucrativos como sin ánimo de lucro, permitiéndoles alcanzar sus objetivos y mejorar su competitividad en un entorno empresarial dinámico.

Se basa en 8 principios de gestión de calidad:

Cliente

Comprender y satisfacer las necesidades del cliente, superando sus expectativas

Liderazgo

Establecer una dirección clara y crear un ambiente propicio para el logro de objetivos

Participación

Comprometer los niveles de la organización para aprovechar al máximo sus habilidades

procesos

Gestionar actividades y recursos de manera eficiente como parte de un proceso

Gestión sistémica

Identificar, entender y gestionar procesos para alcanzar los objetivos

Mejora continua

Buscar permanentemente el mejoramiento del desempeño organizacional

decisiones

Basar las decisiones en análisis de datos y información relevante

Relaciones

Establecer relaciones que añadan valor a la organización como a sus proveedores

Descripción general del sistema de calidad según la familia de normas iSO 9000

El Sistema de Gestión de Calidad (SGC) de la familia de Normas ISO 9000 es ampliamente adoptado a nivel mundial debido a su elaboración por expertos de renombre internacional. Este sistema es genérico y adaptable a organizaciones de diversos sectores, independientemente de los productos o servicios ofrecidos.

Las principales normas son:

iSO 9000

Define los fundamentos y la terminología de los sistema de gestión de calidad.

ISO 9001

Especifica los requisitos para el SGC aplicables a cualquier organización que busque demostrar su capacidad para proporcionar productos que cumplan con los requisitos de los clientes y regulaciones aplicables, con el fin de aumentar la satisfacción del cliente.

iSO 9004

Proporciona directrices para mejorar tanto la eficacia como la eficiencia del SGC, con el objetivo de mejorar el desempeño de la organización y la satisfacción de los clientes y otras partes interesadas.

iSO 19011

Ofrece orientación sobre auditorías de sistemas de gestión de calidad y ambiental.

La familia ISO 9000 diferencia entre requisitos para los sistemas de gestión de calidad y requisitos para los productos. Los requisitos para los sistemas de gestión están en la ISO 9001, mientras que los requisitos para los productos pueden ser establecidos por los clientes, la organización o regulaciones.

El SGC se plasma en una serie de documentos que deben incluir:

  • Declaraciones documentadas de una política de la calidad y de objetivos de la calidad.
  • Un manual de la calidad.
  • Los procedimientos documentados y los registros requeridos por esta Norma Internacional.
  • Los documentos, incluidos los registros que la organización determina que son necesarios para asegurarse de la eficaz planificación, operación y control de sus procesos.